Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Aiuto Italia – Inhaberin Natascha Tolve

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, die Aiuto Italia, Inhaberin Natascha Tolve, gegenüber Kundinnen und Kunden erbringt.

Das Angebot richtet sich insbesondere an Privatpersonen, die Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Angelegenheiten benötigen.

2. Gegenstand der Dienstleistungen

Aiuto Italia bietet insbesondere folgende Dienstleistungen an:

  • Unterstützung beim Ausfüllen von Formularen und Anträgen,

  • Unterstützung bei Erstanträgen und Folgeanträgen,

  • Zusammenstellung und Sortierung von Unterlagen,

  • Unterstützung bei der Kommunikation mit Behörden,

  • Unterstützung bei der Vorbereitung von Unterlagen für Jobcenter, Landratsamt, Familienkasse und andere öffentliche Stellen,

  • Unterstützung bei Kindergarten- und Betreuungsanträgen,

  • Übersetzungen und sprachliche Unterstützung,

  • Dokumentenorganisation und Archivierung,

  • allgemeine Büro- und Verwaltungsdienstleistungen.

Der konkrete Leistungsumfang wird jeweils mit der Kundin bzw. dem Kunden vereinbart.

3. Keine Rechts- oder Steuerberatung

Aiuto Italia erbringt keine Rechtsberatung, Steuerberatung oder sonstige erlaubnispflichtige Rechtsdienstleistungen.

Aiuto Italia unterstützt bei administrativen und organisatorischen Tätigkeiten. Eine rechtliche Prüfung des individuellen Einzelfalls oder eine verbindliche rechtliche Beratung ist nicht Bestandteil der angebotenen Leistungen.

Bei rechtlichen, steuerlichen oder sonstigen fachlich besonders zu prüfenden Fragen wird empfohlen, sich an eine hierfür qualifizierte Stelle, insbesondere eine Rechtsanwältin/einen Rechtsanwalt, eine Steuerberaterin/einen Steuerberater oder eine zuständige Beratungsstelle zu wenden.

4. Mitwirkungspflichten der Kundinnen und Kunden

Die Kundin bzw. der Kunde ist verpflichtet, Aiuto Italia alle für die vereinbarte Dienstleistung erforderlichen Informationen und Unterlagen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen.

Die Kundin bzw. der Kunde trägt die Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten Angaben.

Aiuto Italia ist berechtigt, die Bearbeitung zurückzustellen, wenn notwendige Informationen oder Unterlagen fehlen.

5. Keine Garantie für behördliche Entscheidungen

Aiuto Italia kann keine Garantie für die Bewilligung, Genehmigung oder positive Entscheidung eines Antrags übernehmen.

Die Entscheidung über Bürgergeld, Wohngeld, Kindergeld, Kinderbetreuung, Kindergartenplätze oder sonstige Leistungen und Anträge trifft ausschließlich die jeweils zuständige Behörde.

Eine Ablehnung, Kürzung, Rückforderung oder sonstige negative Entscheidung einer Behörde stellt für sich allein keinen Mangel der von Aiuto Italia erbrachten Dienstleistung dar, sofern Aiuto Italia die vereinbarte Leistung ordnungsgemäß erbracht hat.

Ebenso kann Aiuto Italia keine Verantwortung für die Bearbeitungsdauer einer Behörde übernehmen.

6. Fristen und behördliche Entscheidungen

Aiuto Italia weist Kundinnen und Kunden auf erkennbare Fristen hin, soweit diese im Rahmen der vereinbarten Dienstleistung bekannt werden.

Die Verantwortung für die rechtzeitige Bereitstellung notwendiger Unterlagen sowie für die Wahrnehmung von Terminen und Fristen gegenüber Behörden bleibt grundsätzlich bei der Kundin bzw. dem Kunden.

Behördliche Schreiben und Entscheidungen sollten von der Kundin bzw. dem Kunden nach Erhalt unverzüglich geprüft werden.

7. Prüfung der Unterlagen

Aiuto Italia kann Unterlagen auf Vollständigkeit und offensichtliche formale Angaben prüfen.

Eine Garantie dafür, dass eine Behörde die eingereichten Unterlagen als ausreichend anerkennt, wird nicht übernommen.

Sollte eine Behörde weitere Unterlagen oder Nachweise verlangen, unterstützt Aiuto Italia im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs bei deren Zusammenstellung.

8. Haftung

Aiuto Italia haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.

Für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen haftet Aiuto Italia nur, soweit eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie eine Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

Eine Haftung für behördliche Entscheidungen, Bearbeitungszeiten, Ablehnungen, Kürzungen, Rückforderungen oder sonstige Maßnahmen einer Behörde besteht nicht, sofern diese nicht auf einer von Aiuto Italia zu vertretenden Pflichtverletzung beruhen.

9. Preise und Zahlung

Die Preise für die jeweiligen Dienstleistungen werden vor Beginn der Leistung vereinbart bzw. dem Kunden mitgeteilt.

Die Zahlung erfolgt grundsätzlich:

a) per Vorkasse
oder
b) auf Rechnung.

Bei Zahlung auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu begleichen.

10. Beginn der Dienstleistung

Bei vereinbarter Vorkasse beginnt die Bearbeitung grundsätzlich nach Eingang der Zahlung.

Bei Zahlung auf Rechnung beginnt die Bearbeitung entsprechend der individuellen Vereinbarung.

11. Stornierung und bereits erbrachte Leistungen

Wird ein Auftrag nach Beginn der Bearbeitung durch die Kundin bzw. den Kunden beendet, können bereits erbrachte Leistungen entsprechend dem vereinbarten Preis in Rechnung gestellt werden.

Bereits entstandene und nicht mehr rückgängig zu machende Aufwendungen können ebenfalls berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften verarbeitet.

Weitere Informationen sind der Datenschutzerklärung auf der Website von Aiuto Italia zu entnehmen.

13. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland.

Stand: September 2026

Aiuto Italia
Inhaberin: Natascha Tolve

Condizioni Generali di Contratto (CGC)

Aiuto Italia – Titolare Natascha Tolve

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano a tutti i servizi forniti da Aiuto Italia, titolare Natascha Tolve.

L'offerta è rivolta in particolare a persone che necessitano di assistenza amministrativa e organizzativa.

2. Oggetto dei servizi

Aiuto Italia offre in particolare i seguenti servizi:

  • assistenza nella compilazione di moduli e domande,

  • assistenza nella presentazione di prime domande e domande successive,

  • raccolta e organizzazione della documentazione,

  • assistenza nella comunicazione con le autorità,

  • supporto nella preparazione della documentazione per Jobcenter, Landratsamt, Familienkasse e altri enti pubblici,

  • assistenza nelle domande per asili nido e scuole dell'infanzia,

  • traduzioni e supporto linguistico,

  • organizzazione e archiviazione dei documenti,

  • servizi generali di ufficio e amministrativi.

L'esatto ambito del servizio viene concordato individualmente con il cliente.

3. Nessuna consulenza legale o fiscale

Aiuto Italia non offre consulenza legale, consulenza fiscale o altri servizi legali soggetti ad autorizzazione.

Aiuto Italia fornisce assistenza nelle attività amministrative e organizzative. La verifica giuridica del singolo caso e la consulenza legale vincolante non fanno parte dei servizi offerti.

Per questioni legali, fiscali o altre questioni che richiedono una valutazione professionale specifica, si consiglia di rivolgersi a un professionista qualificato, in particolare a un avvocato, commercialista o centro di consulenza competente.

4. Obblighi di collaborazione del cliente

Il cliente è tenuto a fornire ad Aiuto Italia tutte le informazioni e i documenti necessari per il servizio concordato in modo completo e veritiero.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite.

Aiuto Italia può sospendere la lavorazione qualora manchino informazioni o documenti necessari.

5. Nessuna garanzia sull'esito delle domande

Aiuto Italia non può garantire l'approvazione, l'autorizzazione o l'esito positivo di una domanda.

La decisione relativa a Bürgergeld, Wohngeld, Kindergeld, servizi per l'infanzia, posti presso asili o altre prestazioni e domande spetta esclusivamente all'autorità competente.

Un rigetto, una riduzione, una richiesta di restituzione o qualsiasi altra decisione negativa da parte di un'autorità non costituisce, di per sé, un difetto del servizio fornito da Aiuto Italia, qualora Aiuto Italia abbia eseguito correttamente il servizio concordato.

Aiuto Italia non può inoltre assumersi la responsabilità per i tempi di lavorazione delle autorità.

6. Termini e decisioni delle autorità

Aiuto Italia informa il cliente sui termini riconoscibili nell'ambito del servizio concordato, nella misura in cui tali termini siano noti.

La responsabilità di fornire tempestivamente i documenti necessari e di rispettare appuntamenti e scadenze nei confronti delle autorità rimane generalmente a carico del cliente.

Le comunicazioni e le decisioni ricevute dalle autorità devono essere controllate tempestivamente dal cliente.

7. Controllo della documentazione

Aiuto Italia può controllare la documentazione per verificarne la completezza e gli aspetti formali evidenti.

Non viene garantito che un'autorità consideri sufficiente la documentazione presentata.

Qualora un'autorità richieda ulteriori documenti o prove, Aiuto Italia può fornire assistenza nella loro raccolta nell'ambito del servizio concordato.

8. Responsabilità

Aiuto Italia risponde dei danni secondo le disposizioni di legge applicabili.

La responsabilità per decisioni delle autorità, tempi di lavorazione, rigetti, riduzioni, richieste di restituzione o altre misure adottate da un'autorità è esclusa nella misura consentita dalla legge, qualora tali conseguenze non siano dovute a una violazione degli obblighi imputabile ad Aiuto Italia.

Restano impregiudicate le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

9. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi dei singoli servizi vengono concordati o comunicati al cliente prima dell'inizio del servizio.

Il pagamento avviene generalmente:

a) in anticipo
oppure
b) tramite fattura.

In caso di pagamento tramite fattura, l'importo deve essere pagato entro il termine indicato nella fattura.

10. Inizio del servizio

In caso di pagamento anticipato, la lavorazione inizierà generalmente dopo la ricezione del pagamento.

In caso di pagamento tramite fattura, la lavorazione inizierà secondo quanto concordato individualmente.

11. Annullamento e servizi già prestati

Qualora il cliente interrompa un incarico dopo l'inizio della lavorazione, i servizi già prestati potranno essere fatturati in base al prezzo concordato.

Le spese già sostenute e non più recuperabili potranno essere addebitate nella misura consentita dalla legge.

12. Protezione dei dati

I dati personali vengono trattati esclusivamente nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Privacy Policy di Aiuto Italia.

13. Disposizioni finali

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali dovesse essere o diventare invalida, le restanti disposizioni rimarranno valide.

Si applicano le disposizioni di legge della Repubblica Federale di Germania.

Versione: settembre 2026

Aiuto Italia
Titolare: Natascha Tolve